Questions fréquentes
Réservations et paiements
Comment puis-je réserver un voyage en ligne ?
Vous pouvez réserver votre voyage directement sur notre site en quelques étapes simples :
- Sélectionnez votre voyage parmi plus de 150 itinéraires de circuits et croisières disponibles sur notre site.
- Une fois sur la page de l’itinéraire de votre choix, cliquez sur le bouton Réserver afin d’accéder à la nouvelle page de connexion.
- Connectez-vous à l’aide de votre numéro de client.
- Une fois connecté, votre fiche d’inscription sera préremplie. Vérifiez les informations qui s’y trouvent et complétez-la.
- Sélectionnez un mode de paiement et finalisez la transaction sur notre plateforme sécurisée.
- Votre demande de réservation est maintenant envoyée ! Un courriel de confirmation et une copie de votre fiche d’inscription vous seront acheminés sous peu.
- Attendez l’appel de l’un de nos conseillers en voyages avec qui les derniers détails seront confirmés et qui pourra répondre à toutes vos questions.
- De 4 à 6 semaines avant votre départ, vous recevrez une lettre d’information pour vous aider à mieux préparer votre voyage.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express), par virement bancaire ou par chèques.
Si vous désirez procéder au paiement en utilisant votre carte de crédit, vous pourrez le faire directement sur notre site Web lors d’une transaction entièrement sécurisée.
Si vous optez pour un virement bancaire ou un paiement par chèque, des instructions s'afficheront à l'écran lorsque vous conclurez votre réservation.
Puis-je payer mon voyage en plusieurs versements ?
Selon votre date de départ, vous pourriez avoir la possibilité de verser un dépôt au moment de la réservation puis de régler le solde avant la date limite mentionnée lors du choix de paiement sur la fiche d'inscription. Si le départ est imminent, le montant en entier devra être déboursé un moment de la réservation.
Notez que nous n’offrons pas d’autres types d’ententes de paiement.
Recevrai-je une confirmation après ma réservation ?
Une confirmation de demande de réservation vous sera envoyée par courriel peu de temps après avoir complété le processus sur notre site Web. Elle comprendra un récapitulatif de votre voyage, les documents à transmettre et les prochaines étapes à suivre. De plus, un conseiller vous contactera à l’intérieur d’un délai de 72 heures et sera en mesure de finaliser votre inscription, ainsi que de répondre à toutes vos questions.
Puis-je faire une demande de jumelage lors de ma réservation en ligne ?
Oui, il est possible de demander à être jumelé avec une personne du même sexe lors de votre inscription. Vous pouvez également préciser si le jumelage est conditionnel à votre participation au voyage. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur notre service de jumelage.
Si d’autres personnes sont intéressées à être jumelées sur le même départ, nos conseillers vous enverront un courriel afin de vous proposer une mise en contact. Il est important de vérifier souvent votre boîte de réception afin de ne pas rater d’opportunités de jumelage. Vous pouvez également demander à être jumelé avec un ami ou un membre de votre famille.
Est-ce que ma réservation apparaîtra immédiatement à mon compte une fois complétée ?
Il est normal qu’un délai de 24 à 48 heures s’écoule avant que votre réservation ne soit visible dans votre compte client.
Puis-je prendre rendez-vous avec un conseiller pour effectuer ma réservation ?
Nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner dans votre processus de réservation. Vous pouvez planifier une rencontre virtuelle, téléphonique ou en présentiel avec l’un d’eux en suivant ce lien. Ils se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions ainsi que vous guider dans les étapes à suivre. À la fin de votre rendez-vous, votre conseiller vous invitera à vous connecter à votre compte afin de compléter votre réservation en ligne.
Est-ce possible de ne pas créer de compte et de réserver mon voyage en tant qu’invité ?
Considérant la nature sensible des données partagées dans le cadre de la réservation d’un voyage, comme vos informations de passeport, l’utilisation d’un compte client est obligatoire afin d’assurer la protection de votre vie privée. Vous devrez vous connecter à votre compte ou en créer un afin de pouvoir procéder avec une réservation en ligne sur notre site. Cela a pour but d’assurer que votre transaction se fasse de façon entièrement sécuritaire.
Est-ce que mes données personnelles seront en sécurité ?
Tout à fait, notre site transactionnel a été conçu en utilisant les dernières technologies en matière de protection de données, notamment en plaçant vos informations de passeport dans une voûte virtuelle cryptée et protégée, ainsi qu’en utilisant une plateforme de paiement sécurisée.
Est-ce possible de réserver un voyage en ligne sans fournir mon numéro de passeport ?
Oui, il n’est pas obligatoire de soumettre vos informations de passeport au moment de votre réservation en ligne. Le courriel de confirmation vous informera des étapes à suivre afin de nous transmettre les informations nécessaires à votre voyage. De plus, un conseiller vous contactera à l’intérieur d’un délai de 72 heures et pourra vous guider pour finaliser votre réservation.
Ai-je besoin d’un mot de passe pour accéder à mon compte ?
Notre site transactionnel utilise un processus de double authentification, ce qui assure votre sécurité sans avoir à utiliser de mot de passe.
Lorsque vous tenterez de vous connecter à votre compte en utilisant votre numéro de client, vous recevrez un courriel vous invitant à confirmer votre identité. Celui-ci permet d’assurer que vous êtes bien la personne tentant de se connecter à votre compte et vous permettra d’y accéder.
Où puis-je trouver mon numéro de client ?
Déjà client ? Vous pouvez sélectionner l’option 2 de la page de connexion pour obtenir votre numéro de client de 7 chiffres ou le retrouver sur l’une de vos factures.
Nouveau client ? Sélectionnez l’option Créer un compte sur la page de connexion et suivez les étapes qui s’affichent à l’écran.
Il y a une erreur dans ma réservation faite en ligne, puis-je la corriger ?
À l’heure actuelle, notre système ne vous permet pas de modifier votre réservation en ligne. Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec un conseiller si un changement doit être fait dans votre réservation.
Informations générales sur les voyages
Quels sont les documents requis pour voyager ?
Cela dépend de votre destination. En général, un passeport valide est requis et certains pays peuvent exiger un visa ou des vaccins spécifiques. Nous vous informerons des exigences particulières à votre voyage lors de votre réservation.
Offrez-vous une assurance voyage ?
Oui, nous proposons des assurances voyage couvrant l’annulation, l’assistance médicale et la perte de bagages. Nous vous recommandons fortement d’en souscrire une pour voyager en toute tranquillité. Vous pourrez discuter des options offertes lorsque notre conseiller en voyage vous contactera afin de finaliser votre réservation.
Comment savoir si un voyage est confirmé ou annulé ?
Un voyage est confirmé lorsque le nombre minimum de participants est atteint. En cas d’annulation, nous vous informerons par courriel et nous vous proposerons des solutions alternatives ou un remboursement.
Est-ce que ma place pour le voyage est garantie ?
Cela dépend de plusieurs facteurs, notamment du nombre de participants inscrits au voyage. Votre conseiller sera en mesure de vous fournir plus d’informations lors de son appel.
Modifications et annulation
Puis-je demander à modifier ma réservation après l’avoir complétée ?
Oui, selon les disponibilités et les conditions de modification. Des frais peuvent s’appliquer selon la date et le type de changement demandé. Prenez rendez-vous avec un conseiller pour plus de détails.
Quelle est votre politique d’annulation ?
Nos conditions d’annulation varient selon le type de voyage réservé et la date de départ. Des frais peuvent s’appliquer selon le moment où l’annulation est effectuée. Consultez nos conditions d'annulations spécifiques à votre voyage pour plus d’informations ou prenez rendez-vous avec un conseiller.
Conditions générales de Voyages Traditours
Au besoin, nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales :