COVID-19: QUESTIONS ET RÉPONSES

Le gouvernement canadien recommande actuellement d’éviter tout voyage non essentiel à l’extérieur du Canada et plusieurs frontières sont fermées.

Notre équipe met en place les moyens nécessaires afin de pouvoir poursuivre nos activités régulières dans un futur qui se voudra plus rassurant. Nous travaillons donc toujours sur nos circuits terrestres et départs de croisières futurs pour vous permettre de pouvoir voyager lorsque la situation sera rétablie.

Dans les circonstances actuelles, l’avis de niveau 3 du gouvernement fédéral devrait normalement permettre aux personnes qui annulent leur voyage de réclamer les pertes liées à l’annulation auprès de leur assureur, et ce, peu importe la destination. 

De plus, le Fonds d’indemnisation des clients d’agences de voyages (FICAV) devrait dédommager celles et ceux qui annuleront leur voyage en autant que l’avis du gouvernement canadien soit toujours en vigueur 72 heures avant le moment prévu du départ. Cette protection du FICAV s’applique à tous les voyageurs, assurés ou non auprès d’une compagnie d’assurance individuelle.

Nous vous assurons que nous offrirons à tous nos voyageurs le support requis dans leur réclamation auprès de leur compagnie d’assurance et/ou auprès du FICAV. Pour ce faire, nous vous invitons à nous transmettre une demande par courriel au info@traditours.com avec vos coordonnées et informations de voyage et nous vous reviendrons dans les meilleurs délais afin de vous appuyer dans la démarche à suivre et la documentation à transmettre à votre assureur.

Nous mettons tous les efforts en place et déplaçons des montagnes pour répondre le plus rapidement possible à tous. Par ailleurs, les demandes pour les départs prévus à court terme se doivent d’être priorisées.

D’abord, sachez que nous avons terminé le rapatriement de tous nos voyageurs à travers le monde. Nous avons déployé tous les efforts nécessaires pour y arriver, la santé et la sécurité de nos voyageurs étant notre plus grande priorité.

Nous nous assurons d’offrir à tous nos voyageurs le support requis dans leur réclamation auprès de leur compagnie d’assurance et/ou auprès du FICAV. Pour ce faire, nous vous invitons à nous transmettre une demande par courriel au info@traditours.com avec vos coordonnées et informations de voyage.

Suite à la demande du gouvernement du Québec de fermer tous les commerces de services non essentiels pour supporter le plan de lutte contre la COVID-19, Voyages Traditours a procédé à la fermeture de ses bureaux physiques de Laval et de Québec le 24 mars dernier.

Malgré cette situation, nous tenons à vous rassurer que nous continuions à maintenir un service à nos clients grâce au télétravail de nos employés. Par contre, nous sommes présentement à effectif réduit et il est donc possible d’anticiper un délai plus long qu’à l’habitude. 

Nous vous confirmons que nous travaillons présentement à répondre à toutes les demandes qui nous sont faites et ce dans les plus briefs délais qui nous sont possibles.

Compte tenu de la fermeture des bureaux physiques, veuillez noter que la documentation pour fin de réclamation à vos assurances ou auprès du Fonds d’indemnisation des clients d’agences de voyages (FICAV) sera transmise via courriel dans les meilleurs délais. Veuillez également noter que nous sommes en mesure de rembourser autant les clients qui ont utilisé leur carte de crédit que ceux ayant payé par chèque. Il faut par cependant s’attendre à un délai de réception plus long pour les remboursements par chèque.

Finalement, nous tenons à mentionner que les clients ayant fait des demandes particulières lors de la réservation de leur voyage (e.g. sur-classement de vols, déviations aériennes, jours de voyage additionnels, etc.) pourraient malheureusement s’attendre à un délai de traitement plus long dû à la complexité.

Afin de se conformer aux efforts collectifs pour lutter contre la COVID-19, les bureaux physiques de Voyages Traditours sont temporairement fermés à compter du mardi 24 mars à 17h. Par contre, notre équipe demeure disponible par téléphone et par courriel, du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h.

À la suite de la mise en place de mesures communautaires de santé publique pour atténuer la propagation des maladies à coronavirus (COVID-19) au Canada, pour nous conformer aux mesures de distanciation sociale qui sont en vigueur, nous avons pris la décision d’annuler la tenue de nos conférences prévues dans les prochains mois. Nous vous ferons savoir par la voix de notre infolettre quand nos conférences voyages pourront être à nouveau offertes.

Nous vous offrons toutefois maintenant la possibilité d’assister à nos toutes nouvelles conférences Web à distance via l’outil Zoom. Vous pouvez consulter l'horaire des conférences prévues sur notre site Web au traditours.com/conferences.

La meilleure façon de demeurer informé à propos de Voyages Traditours est d’être abonné à notre infolettre. Si vous n’êtes pas encore abonné, nous vous invitons à le faire en cliquant ici : www.traditours.com/a-propos/infolettre